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“逾期未交年费自动转成包月业务是公司的规定

    发布时间:2019-05-27    来源:未知

  “本年6月中旬,我发觉不克不及上彀了,随后到停业厅查询才晓得家中的联通宽带已过时近三个月。联通方面奉告,已主动转包月计费,若续签包年营业,需将包月费用付清后,方能开通,我由此多交了近百元的上

  “联通的这种做法确实有点蛮横,暂且非论改变套餐类型能否合理,为什么在包年营业到期前,连个提示都没有呢?就算你不提示,为什么不合错误到期不交费者当即断网呢?让用户多用了三个月后才断网,这几多有些让用户多花冤枉钱的嫌疑。”和宋先生同住一小区、有着类似履历的张密斯质疑道。

  记者随后以消费者身份就上述问题致电联通客服,客服人员回应称,“过期未交年费主动转成包月营业是公司的划定。用户交费到期前,公司会德律风或收集提示用户,一般是打用户先前套餐送的联通座机的号码。”

  对此,张密斯暗示,本人从未接到联通的提示交费德律风,网上也从未看到联通的交费弹窗。

  宋先生告诉记者,其所住的小区属于新小区,当初入住时,联通为抢占市场,在办事与优惠幅度上都下了一番功夫。“我其时拔取的是光纤10M加免费送一联通手机和座机号码套餐,二者可每月合计免费通线分钟,整个包年套餐费用共计1680元,平均每月140元。”宋先生婉言,“其时签合同的时候,联通工作人员并未提示过期未及时续交年费将主动转成包月计费,在一沓的合同中也并未发觉与此相关的显著提醒。”对此,宋先生认为,联通没有尽到奉告消费者的权利,交费到期时连个提示都没有,还私行改变了计费体例。

  “若是用户未启用联通套餐中的座机号码怎样办呢?作为大企业,更应站在消费者的角度多考虑。”一位小区业主说道。

  对此,有电信业内人士坦言,目前,国内在有线宽带范畴,以长江为界,往北是联通的全国,往南是电信的全国,市场拥有率都跨越九成。中国联通在北京的市场份额超二分之一,具有市场安排地位。“市场安排地位不是错,若是滥用这种市场安排地位,在办事、价钱方面给消费者设置不合理、不公允的前提,就有‘店大欺客’之嫌了。”上述电信业内人士说。

  网费。”家住北京丰台区的宋先华诞前向《经济参考报》记者埋怨道,“回忆起来,我家的联通宽带包年营业是客岁3月打点的,到期时间是今天3月。我疑惑的是,到期前后联通方面没有以任何体例提示或奉告我,且在我未知情同意的环境下,就私行将宽带营业收费模式改为包月。作为消费者,我的权益若何实现与保障?”

  就此事,《经济参考报》记者26日试图联系联通上海总部,但德律风不断无人接听。此后,记者表白身份再次扣问联通客服,客服人员暗示,“将传达相关营业部分并及时赐与回答”。但截至记者发稿时,尚未收到联通方面的答复。

  宋先生告诉记者,他最终补交了4月、5月、6月共计三个月的费用。由于其时联通客服人员暗示,若想再续包年营业,且两头连结不竭网的话,独一的处理方案是:起首交清上述三个月的费用,然后再交将来一年的费用(计时是2014年7月1日至2015年6月30日)。“可几天后,我从邻人那里得知,雷同我这种环境底子不消交6月份的费用,有联通客服人员奉告,联通计费日是下月计这个月的费用,故不交6月份的费用,6月期间也不会断网,由于7月才计6月的费用。为什么会有两种分歧的说法呢?”宋先生质疑道。

  “颠末多方赞扬和几回再三对峙,联通客服前两天打来德律风说能够考虑退还包年与包月两种计费体例之差—每月多收的28元,三月共计84元,但不克不及退现金,只能以预存的体例转入我的联通账户。”宋先生告诉《经济参考报》记者。

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